Возврат клиента в сентябре строится на смене сезонного запроса: после отпусков люди возвращаются к привычному графику ухода за собой. Чтобы вернуть посетителей, нужно напомнить о записи именно в тот момент, когда формируется их осеннее расписание. Вместо массовых рассылок эффективнее работают точечные сообщения в Viber с персонализированным предложением, основанным на истории посещений. Такой подход позволяет заполнить пустые слоты в журнале записи без агрессивной рекламы и лишних затрат на привлечение новых людей.
Почему именно сентябрь — лучшее время для коммуникации?
Сентябрь для сферы услуг — это период, когда клиенты пересматривают свои привычки. Те, кто был в отпуске или отдыхал от процедур летом, сейчас ищут своего мастера для обновления стрижки, окрашивания или проведения курса косметологических процедур. Уровень активности аудитории естественным образом возрастает. Если мастер или администратор не проявит инициативу сейчас, клиент уйдет к конкурентам, которые оказались активнее в мессенджерах.
Важно не просто отправить сообщение «запишитесь к нам», а предложить решение под конкретный запрос. Например, если клиент давно не был, напомните о сезонной процедуре, которая актуальна именно сейчас. Это превращает рекламное сообщение в полезную рекомендацию. Подробнее о механике работы с такими клиентами можно почитать в материале про возврат клиента через цепочку касаний.
Как составить сообщение, которое не отправят в спам?
Главный секрет успеха рассылки в Viber — лаконичность и отсутствие маркетингового шума. Клиент должен сразу видеть выгоду или ценность именно для него. Если вы предлагаете услугу, которую человек делает регулярно, напомните, что пора обновить результат. Для тех, кто заходил в последний раз весной, подойдет вариант с акцентом на «осенний уход» или «восстановление после солнца».
| Тип клиента | Акцент в сообщении |
|---|---|
| Постоянный | Напоминание о записи по графику |
| «Уснувший» | Спецпредложение на конкретную услугу |
| Новый (был один раз) | Приглашение на повторный визит |
Избегайте капслока и обилия восклицательных знаков. Понятный, дружелюбный текст от лица конкретного администратора или мастера считывается как личное сообщение, а не как спам-рассылка. Полезные советы по этой теме собраны в статье про личный подход к возврату клиента после лета.
Типичные ошибки при запуске осенних кампаний
- Отсутствие сегментации: отправка одинакового текста всем подряд, включая тех, кто был вчера.
- Игнорирование ссылки для записи: если клиенту нужно звонить для подтверждения, конверсия падает в несколько раз.
- Отсутствие анализа: отправка рассылки без проверки того, кто из клиентов уже записан.
- Слишком частые сообщения: достаточно двух касаний за месяц, чтобы не раздражать аудиторию.
- Использование сложных офферов: акция должна быть простой и понятной с первого прочтения.
Если автоматизация процессов кажется сложной задачей, начните с малого. Сначала выделите тех, кто не был в салоне более трех месяцев. Затем подготовьте для них одно конкретное предложение и отправьте его через мессенджер. Этот простой алгоритм работает лучше, чем запуск масштабных рекламных кампаний без базы.
3 шага, которые можно сделать на этой неделе:
- Выгрузите из CRM список клиентов, которые не посещали салон последние 3-4 месяца.
- Сформируйте для них одно конкретное предложение, которое не требует длительного согласования.
- Отправьте сообщения в Viber и замерьте количество записей через 48 часов, чтобы понять, какой текст сработал лучше всего.
