Полезные статьи

Если клиент не подтвердил запись, не освобождайте время сразу после отправки SMS или по истечении срока ответа. Сначала проверьте, дошло ли сообщение, не подтвердил ли клиент визит другим способом и не изменился ли статус в CRM с задержкой.

Чтобы увидеть риск неявки, салону нужно отмечать в CRM итог каждой записи: клиент пришёл, отменил визит заранее, отменил перед началом или не пришёл.

Список ожидания помогает предложить освободившееся время клиенту, который уже хотел попасть на услугу. Для этого администратор записывает пожелания клиента, подбирает подходящее окно и предлагает его по очереди тем, кому оно подходит.

Чтобы клиент не получил два одинаковых SMS о записи, салону нужно связать каждое сообщение с конкретным событием в CRM и проверять результат отправки после сбоя. Если SMS-сервис вовремя не ответил, повторять запрос сразу нельзя:

Начните с расписания: выделите время мастеров для клиентского дня и решите, какое действие подтверждает место за клиентом.

Начните с карточки услуги: укажите длительность визита, допустимые интервалы и правила переноса, затем проверьте, как CRM связывает записи одного клиента в курс.

Перед обновлением прайса в CRM зафиксируйте стоимость услуг в существующих записях и проверьте, как система применяет новые цены. Для визитов, по которым салон уже согласовал сумму с клиентом, сохраните прежнюю стоимость отдельно от текущего прайса.

Откройте ссылку на онлайн-запись с телефона клиента и пройдите путь до подтверждения визита: найдите услугу, выберите мастера и время, проверьте цену и понятность формы.

Закройте свободное время заболевшего мастера для новых записей, затем согласуйте с клиентами замену или другую дату. В CRM переносите визиты только после подтверждения, сохраняя услугу, договорённую цену и комментарии к записи.

Соберите в OZZO ссылки на онлайн-запись и рабочие мессенджеры салона, затем разместите мультиссылку в шапке профиля Instagram. Клиент сможет выбрать подходящий способ связи на одной странице.

Начните с одного сценария: напоминания клиенту о записи в салон.

Проверьте путь от кнопки «Записаться» до подтверждения визита на телефоне клиента. Незавершённая онлайн-запись в салон красоты может быть связана с непонятным названием услуги, отсутствием подходящего времени, ошибкой формы или неясным результатом отправки.

Откройте настройки услуги в онлайн-записи и проверьте, можно ли задать длительность отдельно для каждого мастера. Если такая настройка есть, внесите время для каждой пары «услуга — мастер», затем проверьте расписание глазами клиента.

Разделите окрашивание на этапы: работа мастера, технологическая пауза и продолжение процедуры.

Начните с правила: каждый звонок в салон должен оставлять в CRM обращение с ответственным администратором и понятным результатом.

Начните со списка кабинетов и оборудования, без которых мастер не сможет провести процедуру. Затем свяжите каждую услугу с нужными ресурсами:

Чтобы собирать записи из соцсетей и с сайта в одном расписании, подключите все каналы к общей системе онлайн-записи. Клиент выбирает услугу, мастера и свободное время по ссылке, а запись сразу появляется в расписании.

Онлайн-запись на консультацию помогает клиенту заранее обсудить процедуру со специалистом, а салону — выделить для разговора отдельное время и подготовить мастера. Настройте для консультаций самостоятельный тип записи:

Онлайн-запись с предоплатой помогает заранее закрепить время визита и объяснить клиенту, как перенести или отменить запись. Чтобы настроить её без путаницы, сначала определите правила оплаты и отмены, затем внесите их в форму записи и проверьте путь клиента от выбора услуги до подтверждения.

Чтобы управлять расписанием мастеров с разными сменами, салону нужно собрать графики, рабочие услуги и свободные интервалы в одном календаре. Для каждого специалиста задают свои часы работы, перерывы и доступные процедуры, а запись связывают с этим расписанием.