Онлайн-запись на консультацию помогает клиенту заранее обсудить процедуру со специалистом, а салону — выделить для разговора отдельное время и подготовить мастера. Настройте для консультаций самостоятельный тип записи: укажите продолжительность, доступных специалистов и место проведения. Затем проверьте путь клиента от выбора услуги до подтверждения записи. Так вы сможете принимать заявки без переписки и не смешивать консультации с обычными процедурами в расписании.
Какие консультации нужно вынести в онлайн-запись?
Начните с услуг, перед которыми клиенту нужно обсудить запрос, противопоказания или ожидаемый результат. Например, салон может предложить консультацию перед сложным окрашиванием или новой для клиента процедурой. Для каждой из них создайте отдельную позицию в списке услуг и объясните, что именно входит во встречу.
В описании укажите цель консультации, формат и ориентировочную продолжительность. Если мастер оценивает состояние волос или кожи, так и напишите. Клиенту будет проще выбрать нужный пункт, а администратору — понять, с чем пришёл человек.
Если консультация нужна не всем, добавьте короткое пояснение: кому записываться и в каких случаях. Подробный план разговора поможет составить протокол консультации перед процедурой.
Как настроить отдельный слот для консультации?
В системе онлайн-записи заведите консультацию как отдельную услугу. Установите длительность с учётом разговора и времени на подготовку мастера. Если после консультации клиент может сразу перейти к процедуре, предусмотрите в расписании подходящий интервал, чтобы встречи не накладывались друг на друга.
Откройте запись только тем специалистам, которые проводят такие встречи. Если консультация проходит в определённом кабинете или требует оборудования, учитывайте это при настройке доступности. Иначе клиент выберет свободное время, которое фактически нельзя использовать.
Согласуйте правила записи с графиком мастеров. Если расписание меняется, проверьте, что свободные интервалы в онлайн-форме обновляются вместе с ним. Подробнее этот процесс разобран в материале о том, как синхронизировать онлайн-запись с графиком мастеров.
Что увидит клиент при записи?
Проверьте форму так, как её проходит новый клиент: выберите консультацию, специалиста и время, затем посмотрите подтверждение. В описании услуги используйте понятные слова, а не внутренние названия из рабочего расписания. Если встреча проходит онлайн или по телефону, укажите это заранее.
Для подготовки к разговору можно добавить поле с коротким вопросом: «Какую процедуру вы рассматриваете?» или «Что хотите обсудить с мастером?». Не перегружайте форму. Достаточно сведений, которые помогут специалисту начать консультацию с запроса клиента.
После записи отправляйте подтверждение с датой, временем и именем специалиста. Напоминание перед встречей помогает клиенту проверить детали и заранее сообщить, если планы изменились. Текст уведомления должен содержать понятный способ связаться с салоном.
Как проверить, что запись работает?
Сделайте тестовую запись с телефона и проверьте каждый этап: услуга отображается, специалист доступен, время не пересекается с другой записью, подтверждение приходит. Затем отмените тестовый визит и убедитесь, что освободившийся интервал снова доступен.
В CRM фиксируйте, состоялась ли консультация и чем она закончилась: клиент записался на процедуру, попросил связаться позже или отказался. Такие отметки помогают оценить, какие консультации приводят к следующему визиту и где теряются обращения. Начните с нескольких понятных статусов и используйте их одинаково для всех администраторов.
Типичные ошибки:
- Консультацию добавляют в описание процедуры, поэтому клиент не понимает, какой пункт выбрать.
- Время консультации не выделяют отдельно, и мастер не успевает завершить разговор до следующего визита.
- Запись открывают для специалистов, которые не проводят эту услугу.
- Форма просит лишние сведения, но не уточняет цель встречи.
- После тестирования не проверяют отмену и повторное открытие свободного времени.
Начните с одной консультации: добавьте её в онлайн-запись, назначьте ответственных мастеров и проверьте форму с телефона. После первых записей оцените в CRM, сколько встреч состоялось и сколько клиентов выбрали процедуру. По этим данным скорректируйте описание услуги, длительность слота или расписание.
