Чтобы клиент записался на несколько услуг за один визит, настройте последовательность процедур и покажите свободное время с учётом их общей длительности. Сначала определите, какие услуги можно объединять, сколько времени занимает каждая и кто из мастеров их выполняет. Затем настройте запись так, чтобы клиент мог выбрать услуги и увидеть подходящий интервал. В результате администратору не придётся вручную собирать расписание по отдельным заявкам.
Как подготовить услуги к записи одним визитом?
Начните с перечня процедур, которые клиенты часто совмещают. Например, человек может записаться на стрижку и окрашивание или на маникюр и покрытие. Для каждой услуги укажите длительность, мастера с нужной квалификацией и порядок выполнения.
Проверьте, какие процедуры можно проводить одновременно, а какие требуют очередности. Если окрашивание занимает несколько часов, мастер может работать с другим клиентом на этапе выдержки состава. Но такой вариант подходит только тогда, когда расписание и правила работы салона это допускают. Не закладывайте параллельную запись автоматически: сначала согласуйте её с мастерами.
Создайте понятные названия услуг и кратко опишите, что входит в каждую. Если итоговая длительность зависит от длины волос или состояния ногтей, обозначьте это в описании и предложите уточнить время у администратора. Так клиенту легче выбрать нужную процедуру без догадок.
Как настроить последовательность и длительность процедур?
Соберите типовые сочетания услуг в отдельные сценарии записи. Для каждого укажите порядок, продолжительность и требования к специалистам. Если услуги выполняют разные мастера, заложите время на переход между кабинетами и смену рабочего места.
Например, клиент выбирает окрашивание и стрижку. Если обе процедуры выполняет один мастер, система должна показать непрерывный свободный интервал. Если услуги распределены между специалистами, расписание должно учитывать доступность обоих и очередность процедур. Перед публикацией проверьте сценарий вручную: выберите тестовую комбинацию и убедитесь, что система не предлагает время, когда один из мастеров занят.
Сопоставьте онлайн-запись с рабочими графиками сотрудников. Если график меняется, обновляйте его до того, как клиент увидит свободные интервалы. Подробно о связи расписания и записи можно прочитать в материале о синхронизации онлайн-записи с графиком мастеров.
Как показать клиенту свободное время?
Клиенту проще записаться, когда он сначала выбирает услуги, а затем видит подходящие интервалы. Если порядок выбора зависит от того, кто выполняет процедуру, предложите выбрать специалиста после услуги. Для салона, где клиент может прийти к любому свободному мастеру, настройте выбор по доступному времени.
Проверьте запись с телефона: помещаются ли названия услуг на экране, понятно ли, сколько процедур выбрано, видны ли дата и время визита. До подтверждения покажите клиенту итоговый список услуг. Если для завершения записи нужно связаться с администратором, укажите это прямо, чтобы не создавать впечатление, что визит уже подтверждён.
На сайте можно разместить ссылку на запись рядом с перечнем услуг и контактами. Если салон использует несколько каналов, администратор должен видеть заявки в общем расписании, а не искать их по разным перепискам.
Как проверить, что запись работает без накладок?
До запуска проверьте несколько сценариев: услуги выполняет один мастер; процедуры требуют разных специалистов; выбранная комбинация занимает больше времени, чем обычная услуга. Убедитесь, что система не предлагает занятое время и правильно показывает итоговую продолжительность визита.
После запуска сравнивайте записи в системе с фактическими визитами. Отмечайте, где клиенты отменяют часть услуг, опаздывают или просят изменить порядок. Если один сценарий регулярно требует ручной корректировки, пересмотрите длительность, очередность или список доступных сочетаний. Для оценки расписания пригодится материал о загрузке мастеров по данным онлайн-записи.
Типичные ошибки
- Указывать одинаковую длительность для процедур, которые занимают разное время.
- Разрешать сочетания услуг без проверки очередности и доступности мастеров.
- Оставлять расписание неактуальным после изменения графика специалиста.
- Не показывать клиенту итоговый список процедур перед подтверждением.
- Проверять запись только с компьютера, хотя клиент может записываться с телефона.
Настройте один востребованный сценарий и проверьте его на тестовой записи: выберите услуги, пройдите до подтверждения и сверьте расписание каждого мастера. После проверки добавляйте остальные сочетания по той же схеме.
