Чтобы собирать записи из соцсетей и с сайта в одном расписании, подключите все каналы к общей системе онлайн-записи. Клиент выбирает услугу, мастера и свободное время по ссылке, а запись сразу появляется в расписании. Администратор видит обращения из разных источников в одном месте и не переносит их вручную между чатами и таблицами. Ниже — план настройки: от перечня каналов до проверки расписания и обработки изменений.
Как устроить запись из разных каналов?
Сначала разделите канал общения и место, где фиксируется запись. Соцсеть или сайт помогают клиенту найти салон и задать вопрос. Расписание остаётся единым: в нём указаны услуги, мастера, рабочие часы и доступные интервалы.
Разместите одну ссылку на онлайн-запись во всех подходящих точках: в профилях салона, публикациях с описанием услуг и на сайте. Если клиент пишет в личные сообщения, администратор может ответить на вопрос и отправить эту же ссылку. Так клиент сам выберет доступный вариант, а сотруднику не придётся вручную выяснять, какое время ещё свободно.
Для сайта добавьте заметную кнопку записи рядом с описанием услуги и контактами. В соцсетях укажите, куда ведёт ссылка, и не меняйте её без проверки. Если страница с записью открывается на телефоне и показывает актуальные свободные интервалы, клиент может записаться без отдельной переписки.
Что настроить в общем расписании?
Начните с услуг: для каждой задайте название и продолжительность, а затем укажите, какие мастера её выполняют. После этого внесите рабочие часы, перерывы и недоступное для записи время. Расписание должно отражать реальные условия работы салона, иначе онлайн-запись предложит клиенту неподходящий интервал.
Проверьте, как система учитывает длительность процедуры и время между визитами, если такая пауза нужна мастеру. Например, запись на услугу не должна занимать только время самой процедуры, если после неё требуется подготовить рабочее место. Настройте графики так, чтобы система показывала клиенту только те варианты, которые салон готов подтвердить.
Отдельно решите, как вести записи по телефону и при личном обращении. Сотрудник должен сразу добавлять их в то же расписание. Иначе свободное время на сайте останется доступным, хотя его уже занял клиент, записавшийся у администратора.
Перед запуском сверьте правила с графиком мастеров. Подробно разобрать эту настройку поможет материал о синхронизации онлайн-записи с графиком мастеров.
Как связать записи с сайтом и соцсетями?
Путь клиента должен быть коротким: он открывает ссылку, выбирает услугу, затем мастера и свободный интервал. Если выбор мастера для услуги не нужен, оставьте этот шаг необязательным. После оформления клиенту стоит показать подтверждение с датой, временем, услугой и адресом салона.
Проверьте сценарий отдельно для каждого канала. Перейдите по ссылке из профиля соцсети и с сайта, выберите тестовую услугу и убедитесь, что запись появилась в общем расписании. Затем проверьте, что выбранный интервал исчез из списка доступных для других клиентов. Тестовую запись после проверки удалите.
Если администратор записывает человека прямо в разговоре, он вносит запись в общую систему, а не просто обещает перезвонить или запомнить время. Клиенту можно отправить подтверждение удобным для салона способом. Для салона, который использует SMS, полезен отдельный материал о подтверждении записи и освобождении времени после отмены.
Какие ошибки мешают общей записи?
Ссылки в разных профилях ведут на разные расписания. Оставьте один действующий путь записи и проверьте старые публикации.
Записи из звонков и переписки остаются только в заметках администратора. Вносите их сразу в общее расписание.
График мастера не совпадает с фактическими сменами. Перед публикацией расписания обновляйте часы работы и недоступные интервалы.
В системе есть услуга, но не указано, кто её выполняет или сколько времени она занимает. Проверьте карточки услуг и их связь с мастерами.
Салон не проверяет путь клиента с телефона. Откройте ссылку сами и пройдите весь путь до подтверждения записи.
После запуска просматривайте расписание и записи из разных источников в одном рабочем порядке: администратор отмечает обращение, проверяет запись и вносит изменения в систему. Начните с малого: внесите актуальные услуги и графики мастеров, разместите одну ссылку на запись в соцсетях и на сайте, затем проверьте тестовую запись с телефона. Если все каналы ведут в одно расписание, записи не приходится сводить вручную.
