Соберите в OZZO ссылки на онлайн-запись и рабочие мессенджеры салона, затем разместите мультиссылку в шапке профиля Instagram. Клиент сможет выбрать подходящий способ связи на одной странице. Для салона такая страница станет входом в запись: через неё посетитель перейдёт к расписанию или задаст вопрос администратору. Ниже разберём, какие ссылки оставить, как подписать кнопки и как связать обращения с работой салона, чтобы переписка заканчивалась понятным подтверждением визита.
Какие ссылки нужны салону на странице OZZO?
Начните с действий, ради которых клиент открывает профиль салона. Он хочет записаться на знакомую услугу, уточнить детали процедуры или посмотреть работы мастера. Для каждого такого действия нужен понятный переход. Если поставить рядом все страницы салона без объяснений, посетителю придётся самому искать путь к записи.
OZZO позволяет собрать ссылки на соцсети и мессенджеры в одной визитке и разместить её в профиле Instagram. Этот сценарий описан в статье на ozzo.bz. Для салона полезно заранее определить, какой переход будет основным: самостоятельная запись или разговор с администратором.
- «Выбрать услугу и время» — ссылка на онлайн-запись, если салон уже принимает записи таким способом.
- «Уточнить услугу у администратора» — переход в мессенджер, где сотрудник отвечает на вопросы.
- «Посмотреть работы мастеров» — ссылка на актуальное портфолио.
- «Посмотреть адрес и маршрут» — переход к информации о том, как найти салон.
Оставляйте только те каналы, которые салон поддерживает. Если администратор перестал следить за перепиской в одном из мессенджеров, уберите ссылку на него. Клиенту нужна возможность получить ответ, поэтому наличие аккаунта само по себе ещё не повод добавлять кнопку.
Подписывайте переходы по действию. «Записаться на маникюр» объясняет следующий шаг точнее, чем «Наш сервис». А подпись «Написать администратору» помогает отличить консультацию от самостоятельного выбора времени.
Как подготовить мультиссылку к публикации?
Сначала проверьте страницы, на которые будете направлять посетителей. Мультиссылка собирает переходы в одном месте, но не исправляет устаревший прайс или расписание без свободных окон. Для клиента весь маршрут начинается в профиле салона и заканчивается подтверждением визита.
- Определите основной путь записи. Выберите, куда направлять человека, который уже знает нужную услугу: к расписанию или администратору.
- Проверьте страницы назначения. Уточните, доступны ли услуги для записи, актуальны ли контакты и адрес салона.
- Соберите визитку OZZO. Добавьте ссылки и дайте им подписи, по которым понятно, что откроется после нажатия.
- Пройдите маршрут с телефона. Откройте визитку, нажмите каждую ссылку и проверьте, можно ли дойти до записи без дополнительных поисков.
- Разместите мультиссылку в шапке профиля Instagram. После публикации откройте её именно из профиля, чтобы проверить итоговый путь клиента.
Для проверки попросите сотрудника найти запись на конкретную услугу без ваших подсказок. Если он открывает портфолио вместо расписания или ищет контакты внутри нескольких страниц, измените подписи ссылок. Проверять стоит по задаче: «Найди свободное время на стрижку», а не по общему впечатлению от оформления.
Как связать обращения с единым расписанием и CRM?
Мультиссылка помогает клиенту выбрать канал связи. Расписание отвечает за свободное время, а CRM помогает работать с историей визитов и повторными обращениями. Эти задачи стоит разделить ещё до настройки: сама страница со ссылками не подтверждает запись и не занимает время мастера.
Представим рабочий сценарий: клиент переходит из Instagram в мессенджер и спрашивает о процедуре. Администратор уточняет услугу, согласует время и вносит визит в общее расписание. Если другой клиент выбирает время через онлайн-запись, его визит тоже должен быть виден сотруднику, который отвечает в переписке. Практический порядок разобран в материале о том, как принимать записи из соцсетей и сайта в одном расписании.
Договоритесь внутри салона, в какой момент запись считается подтверждённой. Например, после того как администратор согласовал услугу и время, внёс визит в расписание и отправил клиенту подтверждение. Фраза «хочу к вам в пятницу» ещё требует уточнений: мастер, длительность процедуры и конкретное время остаются открытыми.
Если салон принимает обращения по телефону, включите их в тот же порядок работы. Иначе часть договорённостей останется в переписке, часть — в памяти администратора. Для этого пригодится инструкция о том, как фиксировать телефонные обращения в CRM салона.
На iSalon.by решения для онлайн-записи, CRM и отчётов собраны в одной витрине. Подбирать их имеет смысл под этот маршрут клиента: где он выбирает время, где сотрудник видит визит и как руководитель проверяет результат. Перед подключением уточните, как выбранные инструменты работают вместе и какие действия администратор будет выполнять вручную.
Как понять, помогает ли мультиссылка записи?
Проверяйте весь путь до визита. Нажатие на ссылку показывает интерес к следующему шагу, но ещё ничего не говорит о записи. Клиент мог открыть мессенджер и не отправить сообщение либо перейти к расписанию и не найти подходящую услугу.
Если используемые инструменты показывают переходы, сопоставляйте их с обращениями и записями. Доступность такой статистики нужно проверить отдельно: не стоит заранее считать, что OZZO, мессенджер и CRM автоматически передают друг другу все сведения. Для начала достаточно понятного порядка, по которому администратор отмечает источник обращения в рабочей системе.
- Клиент открыл канал связи, но не написал. Проверьте, понятно ли по подписи кнопки, что откроется после перехода.
- Клиент написал, но время не согласовали. Посмотрите, получил ли он конкретные варианты и ответ на вопрос об услуге.
- Клиент выбрал время, но визита нет в расписании. Проверьте, на каком шаге сотрудник фиксирует договорённость.
- Запись есть в расписании, но клиент не понял, подтверждена ли она. Проверьте сообщение, которое салон отправляет после согласования.
Меняйте тот участок, где возникает затруднение. Если посетители не находят онлайн-запись, начните с подписи и заметности ссылки. Если обращения доходят до администратора, но остаются без согласованного времени, проверьте порядок ответа. Замена оформления визитки эту задачу не решит.
Типичные ошибки при использовании OZZO в салоне
После публикации визитку нужно проверять при изменениях в работе салона. Новый адрес, другой канал консультаций или переход на новую систему записи затрагивают весь маршрут клиента. Начните проверку с кнопки, через которую приходит основная часть обращений.
- Ссылки дублируют друг друга. Уберите переходы с одинаковым назначением, если клиенту нечем обосновать выбор между ними.
- Название кнопки обещает запись, а ссылка ведёт в общий профиль. Направьте её к выбору времени или назовите действие точнее.
- Мессенджер указан, но за ответы никто не отвечает. Назначьте сотрудника для этого канала либо уберите переход.
- Администратор согласует визит, но оставляет его только в чате. Закрепите внесение записи в расписание как отдельное действие.
- После смены сервиса осталась старая ссылка. Обновите её и пройдите путь из профиля салона до новой формы записи.
Сейчас откройте мультиссылку салона с телефона и нажмите кнопку записи. За ближайшую минуту проверьте одно: попадает ли клиент туда, где действительно можно выбрать время или согласовать визит.
