Неявки клиентов — одна из самых распространённых и серьёзных проблем для салонов красоты и других сервисных предприятий. Потерянное время специалиста, пустые окна в расписании и упущенная выручка — всё это негативно влияет на бизнес. Чтобы минимизировать данные риски, важно выстроить эффективный процесс коммуникации с клиентами, который поможет снизить количество пропусков записей.
1. Запись — первый шаг к успешному визиту
Современные салоны используют различные каналы для записи клиентов: телефон, сайты, мессенджеры, соцсети и мобильные приложения. Важно делать процесс записи максимально удобным и прозрачным:
- Онлайн-запись: позволяет клиенту самостоятельно выбрать удобное время без посредников.
- Адаптивность: возможность записи через разные каналы (сайт, Viber, Instagram, телефон).
- Информативность: уточнение всех деталей услуги, длительности и стоимости сразу при записи.
2. Напоминание — ключ к снижению забывчивости
После записи важно напомнить клиенту о предстоящем визите, особенно если с момента записи прошло несколько дней или недель. Для этого отлично подходят автоматические уведомления через:
- SMS: классический и надёжный способ поддерживать контакт.
- Viber: позволяет отправлять не только текст, но и изображения, стикеры, кнопки для быстрого ответа.
- Email: подходит для подробных писем с инструкциями и полезной информацией.
Рекомендуется отправлять первое напоминание за 1-2 дня до визита, а второе — за несколько часов до назначенного времени.
3. Подтверждение — активное вовлечение клиента
Напоминание хорошо работает в связке с просьбой подтвердить визит. Это можно сделать с помощью интерактивных элементов:
- Кнопки “Подтвердить” в SMS или Viber: клиент одним нажатием сообщает, что придёт.
- Ответ на Email: простой ответ на письмо или переход по ссылке с подтверждением.
Подтверждение не только снижает вероятность неявки, но и помогает салону оперативно управлять расписанием.
4. Перенос — гибкий сервис для удобства клиента
Жизненные обстоятельства могут измениться, и иногда клиенту нужно перенести визит. Современные коммуникационные каналы позволяют сделать это быстро и удобно:
- В ответ на уведомление можно добавить опцию “Перенести” с ссылкой на выбор нового времени.
- Обработка запроса через автоматизированные системы или операторов для мгновенного изменения записи.
Гибкость в переносах повышает лояльность клиентов и помогает избежать неявок.
Итоги
Применение цепочки “запись → напоминание → подтверждение → перенос” с использованием SMS, Viber и Email — это эффективный способ снизить число пропущенных визитов. Автоматизация коммуникаций не только экономит время персонала, но и повышает уровень сервиса, что положительно сказывается на репутации салона и доходах.
Внедряйте комплексный подход к работе с клиентами и наблюдайте, как количество неявок снижается, а клиентская база растёт!